员工的数字化入职，这是客户体验的关键要素

让-菲利普•Lenot

2019年7月31日

数字转换, 职业的数字化和员工的入职是酒店火狐体育手机客户体验的决定因素.

在日内瓦的丽思卡尔顿酒店, 丝兰委员会将酒店经营者聚集在一起，重点讨论了三个主要议题和一个特别的问题:酒店业的数字化 酒店火狐体育手机，以及如何利用它来改善客户体验.

该活动的目的是回答酒店火狐体育手机成员的问题, 但也要解决一些仍然存在的关于数字化的流行误解:

•只有数字化和电子商务公司受到数字化转型的影响.

•数字化转型仅限于营销部门和IT火狐体育手机.

•数字化转型就是用工具取代人类.

•拥有Facebook页面和网站的企业是数字化企业.

数字化的传播速度越来越快，不仅在信息技术领域，而且在所有火狐体育手机, 包括酒店火狐体育手机:根据阿尔卡特朗讯企业的一项调查，目前22%的酒店认为自己在与客户的数字化互动方面处于领先地位. 然而, 与其他火狐体育手机的专业人士相比, 酒店经营者对如何提高员工效率和流动性缺乏信心28%的人认为他们落后于竞争对手. Indeed, 酒店继续更加注重改善顾客体验，而不是提高效率.

然而, 数字化转型不仅限于客户连接，还包括员工连接. 它只能通过所有内部参与者一致和同步的动员来实现, 酒店的员工和管理人员, 更好地满足客户期望.

员工是数字化转型的核心

根据2017年亚太经合组织的一项研究， 22% 在开始新工作后的头45天内，员工流失的比例会增加 43% 许多员工发现整合过程不清晰且杂乱无章. 缺乏沟通和适当的整合是许多酒店普遍存在的问题.

根据《火狐体育手机官网》杂志对酒店火狐体育手机使用的技术进行的研究, 哪一次是在2018年进行的, 在酒店经营者的主要技术和战略目标中，提高员工生产力仅排在第五位.*

入职:成功集成的挑战

“在千禧一代的时代, 如果认为只有客户的期望在改变，那将是愚蠢的. 员工的期望和他们的行为是同一动力的一部分. X世代和Y世代, 我们今天招聘的是谁, 有必须解决的问题，以便与他们整合。”, says 萨布丽娜·拉沃，尤卡·康塞尔的项目主任.

因此，对于酒店的人力资源人员来说，挑战是双重的. 一方面，一方面, 他们必须支持技术变革，以推动客户参与和, 另一方面, 提升员工体验. 那么目标是什么呢? 通过更好地整合和留住员工来提高服务质量.

提升酒店形象和员工体验是相辅相成的目标, 从招聘候选人到日常管理. 该员工是一个有影响力的人，能够向酒店的顾客展示积极的形象, 但也在酒店外面. 他们一上船就走, 重要的是促进他们的整合和流动性，以改善体验和降低流失率. 对于这个, 酒店必须专注于提供一种动态的、相关的入职培训形式，以支持新员工了解公司, 它的过程和人.

“管理员工对自主权的需求, 同时, 在由传统和等级制度构成的情况下，他们的责任感是困难的. 丝兰酒店, 尤卡集团的一个专门部门, 提供结合新技术和人力资源支持的解决方案，以更好地满足这些期望。”, 萨布丽娜·拉沃解释道.

观察结果有待改进

即使酒店市场的参与者还没有把员工的流动性放在首位, 酒店火狐体育手机在不断发展, by 2020, 68%的酒店将部署专门针对员工的移动应用程序.

技术合作伙伴 阿尔卡特朗讯企业 and 丝兰委员会 是否正在开发一种解决方案，通过改善员工和客户之间的入职和沟通来满足协作需求. 该解决方案通过协作应用程序将人员和数字工具结合在一起.

让-菲利普•Lenot, 他是阿尔卡特朗讯企业酒店业务的销售总监, 谁出席了日内瓦的活动, 分享数字协作可以为入职和工作带来什么, 最终, 客户体验:

“数字协作平台需要与传统的酒店协作流程轻松集成，以加快其采用和入职流程. 这使员工能够有效地相互沟通，并安全地与客户沟通. 员工可以看到他们的日程安排, 他们的未决任务，可以随时随地与同事联系，以及回应请求或问题, 这提高了他们的工作效率和酒店提供的服务."

阿尔卡特朗讯企业和尤卡的关系

阿尔卡特朗讯企业和尤卡在2018年食品酒店科技活动上齐聚一堂. 从他们的关系开始, 两家公司建立了相互信任的共同目标:通过技术合作伙伴关系支持酒店火狐体育手机的数字化转型.

阿尔卡特朗讯企业和丝兰委员会目前正在开发一个应用程序，通过集成ALE来改进入职 CPaaS和UCaaS的彩虹解决方案 (云端统一通信). 该解决方案的目标是通过改善移动性和沟通来帮助酒店整合新员工.

“公司的转型速度越来越快，需要所有内部参与者的参与. 结合员工支持和移动技术的强大工具对于产生和维持员工和客户的参与至关重要. 我们的使命是帮助企业预测和管理变革, 内部通过员工和数字支持, 对外通过创新的概念和工具." 丝兰酒店

*提高员工生产力需要改进数字交互, 客户数据分析, 安全性和较低的维护成本.